售楼部水吧工作总结

时间:2022-06-13 12:40:13 工作总结 我要投稿

售楼部水吧工作总结

  总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,不如立即行动起来写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢?以下是小编整理的售楼部水吧工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

售楼部水吧工作总结

售楼部水吧工作总结1

  现场主管岗位职责:

  根据建设单位的要求及服务协议的管理指标,全面负责售楼处、样板房管理工作。负责售楼处内、样板房管理机构运转和人员的合理配置,负责基层人员的选拔、考核、培养和使用,做好员工培训、教育,不断提高员工整体素质。

  组织健全、合理的售楼处、样板房管理体系,制定和完善重大规章制度,制定操作规章,健全内部组织管理系统,加强条线之间的沟通与协调,确保管理机制有序高效运作。

  协助售楼处各种会议和活动的筹办和安排,催办和检查会议决议的实施情况。负责售楼处人员教育培训工作,做好项目服务供方和人员的日常管理工作,并做好与服务供方的定期沟通联络。

  负责配合项目售楼处的对外宣传、接待工作,正确处理发展商、客户的投诉,并维持和保证企业形象。

  配合解答客户有关物业服务的相关问题,代表驻场主管与总部的相关联系,协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。

  处理客户投诉,必要时及时向公司汇报,做好记录并做好投诉处理后的回访工作。负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料,整理归档妥善保存。

  巡查售楼处各项管理运作情况,做好记录,遇到特别或严重情况,立即向公司汇报。完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。

  客服人员岗位职责:

  提供水吧服务工作,每天负责为客户做到茶水服务。

  门岗保安见有客户前来,应主动拉门,必要时保持常开,同时向客户问好“欢迎来到百乐时代广场”或“欢迎光临”。

  客户进门后,门岗保安将客户领至销售接待处,邀请一名销售人员进行接待。销售人员带领客户至讲解区后,在未开始讲解前,由销售人员或客服水吧询问客户需要饮料、咖啡还是矿泉水。在得到客户回答后,向客户说:“好的,请稍等”,然后退后一步,转身离开回到水吧,并尽快提供。如有多个客户,应一一询问,询问时应使用普通话,并尽量降低音量,以客户能挺清楚为准。并能够记清每位客户的需求

  水吧客服员在得到广场维护员的客户到达通知后,应立即着手相关饮料茶水的准备工作,饮料茶杯沏至七成满。

  客户进入接待中心后,水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子,以便及时服务。

  在客户告知需要何种饮料后,水吧服务员应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。(水吧服务员应牢记每位客户的选择)。同时对客人轻声说“请喝xx”。注意避免用手指接触杯口。水吧客服送完第一次饮料后,则因退出洽谈区。之后每隔十分钟,应巡视一次,为客户续杯。如客户落座洽谈,应再次送上饮料。并保持每隔十分钟,巡视一次,为客户续杯。客户离开一个参观区域后,应通知保洁员,前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品,放回原处。客户需要离开时,销售员送至门口,门岗保安应先一步跨出门外,使大门保持常开。客户即将踏出大门时,应提醒客户“慢走”、“小心台阶”,再见。雨天应为客户打伞至停车场。如多名客户同乘一辆车前来,则应协助广场维护员打开车门,送客户上车。客户上车后,关闭车门的同时向客户说:“欢迎再次光临”。

  秩序维护领班岗位职责:

  全面负责现场秩序维护管理工作。负责售楼处、样板房日常防范性的安全治安服务。负责人员控制管理和车辆控制与登记管理。负责道路安全管理和车辆停放管理。负责半军事化动作培训(走姿、站姿、敬礼等),消防演练与安全管理。负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。完成现场主管交办的各项任务。做好秩序维护工作相关记录。

  秩序维护员岗位职责:

  工作时间保持良好的仪容仪表仪态,微笑服务,为业主解决困难,在任何情况下不准与业主客户发生不愉快的事情。

  熟悉负责安全区域的地形,地物,安全设施的基本业务范围。制止在现场发生的不文明不卫生行为。

  注意发现消防影患,卫生及其他设施损坏等问题。

  上班时间保持高度警惕性责任感,不做与工作无关的事情。客户来参观时,为客户拉门、敬礼,并礼貌问候。客户离开时,为客户拉门,敬礼,并礼貌送客。应熟悉接待中心内部水、电开关位置及控制区域;

  空调开关位置和控制区域等信息,便于紧急情况发生时能正确及时处理。

  不定时的对接待中心内场进行巡视。巡视时应保持着装整齐,行走端正。发现垃圾应立即捡拾,需要工具清理的应及时通知保洁员前来处理。

  巡视过程中遇见客户走过,应停在一边,让出通道,让客户先行通过。并微笑着向客户问好。

  随时关注接待中心内的影音播放设备,应保持长时间的开启状态,一旦发生故障,

  能自行解决的,应立即排除故障,不能自行解决的,应上报现场主管。

  应关注接待中心内部电力,空调设备的运行情况,一旦发生异常,及时处理,并汇报现场主管。

  接到停车维护员通知有客户到访后,立即通知客服人员做好迎接准备。

  如有多批客户同时到达,应协助客服人员做好水吧接待工作。

  接到其他工作人员(包括客户、销售、停车维护员、客服员、保洁)需要帮助的请求后,应立即给予帮助,不得置若罔闻。

  当班过程中发生的问题应及时汇报给主管,并详细记录在案。

  停车场秩序维护员岗位职责:

  负责车辆安全有序停放管理和主干道安全通行指挥。对进出车辆及司乘人员进行监控,巡查,发现异常情况及时处理或报告。非来公司办理业务的闲杂车辆一律不准放进。维护停车场公共设施,设备完好及环境整洁。有客户到访或询问,停车场维护员需先行敬礼,并用普通话问候客户:“您好,有什么需要帮助么”客户如开车到来,应先行敬礼。并指引客户停放车辆至指定位置。同时应通过对讲机通报给内场维护员并注意车内人员乘坐情况。车辆停稳后,根据车内人员乘坐情况,应按照:

  1)驾驶员右侧后门;

  2)驾驶员右侧前门;

  3)驾驶员左侧后门;

  4)驾驶员位置的顺序依次为客户打开车门。(逢雨天时应打好雨伞)。

  打开右侧车门时,应左手拉门把手,右手伸出至车门框处客人头顶上方,防止客人头部撞上车框。

  打开左侧车门时,应右手拉门把手,左手伸出至车门框处客人头顶上方,防止客人头部撞上车框。

  打开车门的同时,应用普通话向客户问好“欢迎光临百乐时代广场”。

  客户下车后,指引客户走向接待中心大门。应记住车辆型号,牌号以及客户的衣着特征,便于客户离开时的指引工作。

  如遇有多辆车同时进入,应用手势示意跟随车辆减速或临时停车控制车辆进入节奏,待先到车辆停稳后,再为后一车辆提供指引,并在交汇车时做好引导工作。

  在看到客户进入接待中心后,立即在空车位前等待,等候引导其他车辆驶入停车位。接到内场维护员提示客户结束参观的通知后,应站立至客户到来时第一顺位开门位置,为客户提供开门服务。

  客户入座并随身衣物均已摆放整齐后,应以适当的力量为客户关上车门,同时向客户问好“欢迎再次光临”。

  车辆启动后,应注意路口是否有交汇车,并负责引导。

  遇售楼处内部人员或车辆进出,仍应按上述迎接程序进行服务。并向其问候“您好”。如知道人员姓名和职务,则应问候“xx(职务名),您好”。遇领导到达,应立即通知内场维护员和现场主管。

  没有客户到访时,应保持军姿站立,不得与无关人员闲聊,或在岗位附近绕圈游走,更不能双手或单手插袋站立。

  广场上如需要帮助或保洁进行清洁的,应用对讲机通知内场维护员协助,不得离岗。

  售楼处保洁员岗位职责:

  售楼处外围的保洁员,应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场和地面清洁。

  售楼处室内的保洁员,应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、饭厅、吧台(包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展示物品)等处清洁卫生作业。

  1、地面和墙面:地面每日循环清扫、拖洗保洁,做到地面瓷砖光亮、无污迹;墙面保持无灰尘、无污渍;大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次,保持材质原貌,干净、有光泽。

  2、楼梯扶手、栏杆、窗台:每日擦抹一次,保持干净、无灰尘。

  3、消防栓、指示牌等公共设施:每日擦抹一次,保持表面干净、无灰尘、无污渍。

  4、天花板、公共灯具:每周除尘一次,目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

  5、门、窗等玻璃及各类表具箱表面:每周循环清洁,保持洁净、光亮,无灰尘、无污迹。

  6、道路地面、绿地、明沟:道路、地面、绿化每日循环清扫保洁,道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净,地面垃圾滞留时间不超过一小时。广场砖地面每周冲洗一次。明沟每日清扫一次,无杂物、无积水、无异味,保持下水通畅。

  7、公共灯具、宣传栏、小品等:每日擦抹一次,目视无灰尘,明亮清洁2米以上部分每半月擦抹、除尘一次。

  8、水景溪池:每日循环打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;每二月清洗小溪池一次,对水体投放药剂或进行其它处理,保持水体无异味。

  夜班保安岗位职责:

  1、做好和白天保安的交接工作。

  2、维持夜间售楼处秩序,并在客户离开之后做好楼面清洁工作。

  3、节能节耗,检查所有灯具是否关闭(除应急灯外),检查所有空调是否关闭,检查所有用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。

  4、每2小时巡楼一次,并正确处理突发状况,及时电话通知上级领导及主管。

  5、队员必须遵守公司的规章制度,夜间发现外来人员要仔细盘问其来目的。

  6、队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉,一经发现必将严肃处理。

售楼部水吧工作总结2

  1目的

  规范水吧接待人员行为,为看房客户、业主提供满意优质的服务,让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。

  2适应范围

  适用于俱乐部水吧接待的管理工作

  3岗位操作细则

  岗位要求

  水吧接待人员必须是女性,品行良好,相貌端正。

  水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作,注重自身形象和言行举止,熟练掌握服务的基本知识和技巧,能为客户提供满意的服务。

  准备工作

  上下班在打卡处打考勤卡,准时上岗(8:30分或其它规定时间),上岗前检查自身的仪容仪表,按规定统一穿工作服,佩带工作牌,穿黑色中跟皮鞋,且鞋面无饰物,穿肉色丝袜,冬季穿深色短袜,戴头花,化淡妆,从思想上、精神上做好接待服务准备(不能带不愉快的情绪上班);

  按照洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进行清洗,消毒;

  做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作,所有物品均按规定摆放;

  打开饮水机、热水器电源,准备一定数量的.饮品、茶歇、茶水等;

  接待服务

  礼貌待客,服务规范;

  水吧接待人员应仪表整洁,精神饱满站立在指位置,当有客户到来时应热情友好,主动上前微笑问候并指引客人入座,询问客户喝茶水还是饮料,当客人点完所需饮品后,提示客人"请稍后等",根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加;

  当有客人抽烟时(或已知该客户抽烟)应主动上前递上烟灰缸,如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸;

  客户离开时,致欢送语:"请慢走,提示小心台阶"。

  客户至上,做好服务;

  时刻保持愉悦的心情,做好客户的接待工作,做到迎送三声:"来有迎声,问有答声,走有送声"。

  结束工作

  下班前把会所水吧区所有照明关闭,关闭饮水机和热水器电源;

  认真做好交接班记录,并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上;

  关闭好备餐间电器电源;

  工作要求

  上班时间不做与工作无关的事,按时轮换岗位,不得脱岗、缺岗;

  使用规范的文明用语,坚持说普通话;

  按指定的位置和规定的姿势坚守岗位;

  上班时口袋不能放手机等物品;

  树立主动服务意识,热情、大方、友善地对待每一位客户,重点体现微笑服务;

  热爱本职,忠于职守;

  严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律,认真学习业务知识,提升自身的服务意识。

售楼部水吧工作总结3

目的:

  为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质,体现对客户的尊敬和热忱,让客户享受尊贵、崇高的服务,树立企业良好的形象,提升楼盘品牌,创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

  岗位职责:

  1、按规定着装,以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;

  2、熟悉售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等;

  3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;

  4、在没有客户到洽谈区时,检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好,卫生状况是否良好;

  5、当有客户在模型边上观看模型时,及时送上饮料、咖啡等;

  6、当有客户在洽谈区或vip室落座时,送上果盘或糖果和饮料;

  7、当客户离开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品,保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户;

  8、在没有客户的情况下,用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;

  9、检查售楼中心的卫生状况,如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁;

  10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;

  11、统计水吧台食品的库存量,当库存量不足时,及时向驻场主管报告;

  12、统计每天使用的食品的数量,做好次日食品采购申请。

  工作要求:

  一、仪容仪表:

  1、发型文雅、庄重,梳理齐整,长发可用统一头花梳成发髻,不留怪异发型,头发要梳洗整齐;

  2、化淡妆,但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张的头饰,面带微笑;

  3、正确配戴工牌,工牌佩戴在左胸前,着工装,无污染,无皱折,工装上有明显线条;

  4、指甲不超过指尖三毫米,涂指甲油时须自然色,不涂有色指甲油;

  5、鞋子光亮、清洁;

  6、充足睡眠,常做运动,保持良好精神状态,不要在上班时面带倦容;

  7、为客户提供服务时,要求站立式服务;

  8、语言亲切、柔和、清晰,普通话纯正,音量适中,熟练掌握文明礼貌用语;

  10、热情大方接受客户的有关咨询;

  11、动作文雅,熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止;

  12、提供站立式服务,每次站立服务时间不得少于一小时,但可在没有客户的情况下,休息5—10分钟。

  二、工作内容:

  1、上班后,仔细检查水吧台内一切物品和食品,对有残缺的物品或食品库存量不符的,应与当班保安员核对,查明原因,汇报驻场主管;

  2、做好水吧台的物品和用具清洁工作,所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒,以保证卫生;

  3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐,包括:各种器具、纸杯、容器等;

  4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后,应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅,以最佳的状态迎接客户的到来;

  5、完成了卫生和物品准备工作后,接待员应站立在水吧台外,迎接客户的到来;

  6、当有客户来到水吧台,距离水吧台2—3米时,接待员应向客户并致语:“您好,有什么可以帮到您!”;

  7、当有客户在洽谈区或vip室落座时,送上果盘或糖果和饮料;

  8、当客户离开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品,保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户;

  9、检查营销大厅的卫生状况,如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁;

  10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;

  11、统计水吧台的食品的库存量,当库存量不足时,及时向驻场主管报告;

  12、统计每天使用的食品的数量,做好次日食品采购申请。

  13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿,做好清洁工作后,将其摆放回原位,用过的毛巾应晾晒好,不得到处乱放;

  14、收拾剩余的水果和饮品,原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶(凉)茶,都要处理掉,不能再用来招待客户,以保证卫生;

  16、离开前将垃圾袋处理好,并提走,以免滋生蚊虫。

  三、工作纪律:

  1、遵循管理流程、尽责职责,现场工作人员应服从上司的指示,一切行动听从指挥。派驻现场的工作人员接到派遣通知后,应在规定的时间内按时报到,不得借故推托。

  2、现场工作人员应具备良好的职业道德,爱岗敬业,自觉维护公司利益。现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害,应主动向现场主管汇报,不得拖延或隐瞒。

  3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律,按时交接班,清点物品,做好记录;除现场负责人外,所有工作人员不得在吧台内玩手机,接听电话,不得在工作时间会客、吃零食。不得使用售楼处电话;违反工作纪律者按相关规定处理。

  4、现场工作人员必须严格履行岗位职责,严格按照各岗位工作标准提供服务,展示高素质管理水平,不断改进工作方法,提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项,应勇于承担责任,倡导主动积极地行动,推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下,现场工作人员不得以分工不明为由推诿。

  5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退,坚守岗位,忠于职守,不漏班、误班;工作期间禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑打闹、打电话、会客。

  6、现场工作人员必须严格执行请假制度,有事需请假要提前向经理提出请假申请,并在规定的时间内返回。

  7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围或业务指引的要求,对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的,后果由乙方负责。

  8、现场工作人不得参与所在楼盘出售的中介活动,如有违反规定者,一旦确认,均作辞退处理。

  9、未经批准,不得将现场工作物品外借。

  10、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务,未经许可不得泄露业主或客户的有关资料。

  11、所有现场人员不得饮用除了水以外的任何饮品,也不得用营销中心的纸杯喝水,需要喝水时,应用自己备用的杯子喝水,并只能在休息室内喝水,喝完水后,应马上回到工作岗位。

  工作规程:

  1、上班早上8:30到岗后开始做白天接待的准备工作,各项物品摆放整齐,检查器具物料是否变质,对讲机保持打开状态,核对水吧台的物品;对于残损物品和与库存数量不对的食品,应记录在案,并及时向驻场主管汇报。

  2、检查各种食品,如果数量不足,及时向驻场主管汇报,以免出现食品不足的情况。

  3、当有客人来到楼盘模型前时,接待员应手托茶盘(茶盘上有多种可供选择的饮品),站在在客户的右侧,并致语提醒客人:“您好,请问您喝什么饮料”。

  4、当有客人来到洽谈区,距离水吧台2—3米时,接待员应并致语:“您好,有什么可以帮到您!”。

  5、当客人落座后,及时为客人送上糖果或果盘和饮品,送上饮品时,应致语提醒客人:“打扰一下,请问您喝什么饮料”当客人报出想用的饮品名后,用右手为客人送上饮品。

  6、当客人落坐的时间比较长时,每二十分钟,接待员应上前咨询是否需要添加饮品,巡场时,应大方地上前询问客人:“打扰一下,请问您是否需要加点饮料”如客人没有特别吩咐,应按客人已选择的饮品,为其添加同样的饮品;如客人有选择了其他的饮品,则按客人的要求,为其添加其他的饮品。

  7、当客人离开洽谈区时,接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用过的纸杯,以最佳的状态迎接客人的到来。

  8、在各种物品、食品不足时,及时与驻场主管联系补充。

  9、下班前,处理水吧台所有用过的物品:器具清洁后放回原处,已切开的水果,用保鲜膜包好,或者直接扔掉,已倒在纸杯里的汽水不得再回收,已泡好的凉茶、奶茶,没用完的全部倒掉。

  10、接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量,并记录在案,并盘点库存,对于库存量不足的,应及时做好采购申请。

  11、清洗、摆放好用过的毛巾,清理垃圾桶。

  12、统计本日消耗的食品、饮品。

  13、物业公司任何人不得饮用、食用营销中心的饮品、食品(水除外),不得使用营销中心的纸杯。

  14、除当班接待员外,其他任何人(领导巡查外)不得进入水吧台操作。

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