精选礼仪学习心得体会集合7篇
当我们有一些感想时，可以记录在心得体会中，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的礼仪学习心得体会7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
礼仪学习心得体会 篇1
本学期的形体礼仪除了在身体素质以及形体的塑造外，还设计了舞蹈方面的训练——华尔兹。
在身体素质方面的锻炼有很多种，除了将踏板垫高进行的各种踩踏板、踢腿等节奏性很强的活动以外，还有许多垫上运动，和瑜伽有点相似。看似做起来很安静闲适实则不然，这些动作都需要很强的身体素质与一定的毅力。比如侧卧在垫子上进行的抬腿运动，老师做起来看似很容易很简单，但自己真正实践时才感觉到它所要求很强测腿部以及腰腹力量。要想自如的掌握，绝非两三日可以练成，而是需要长的`期持之以恒才能达到。这也让我明白了坚持锻炼的意义，罗马不是一日建成的，想要取得成绩必然少不了坚定的付出。
在身体姿态方面的训练也让我体会颇深，如走姿、坐姿、蹲姿等等。我了解到正确的走姿可以体现一个的风度和优雅，更能显示出一个人的活力与魅力。而坐姿与蹲姿则在不同环境、不同场合有所不同。比如在面试或工作场合要更正式、显出对对方的尊重，而同时也是对自己的尊重。正确而优雅的坐姿既能体现一个人的形态美，又能体现行为美，正如古语中所说：“坐如钟”。正确的身体姿态让我更有自信也更有气质。
而华尔兹的训练除了要求自身熟练掌握舞步外，还要求与舞伴的配合：标准握持及舞姿造型的准确性和艺术性，以及重心交替过程的稳定性和时机掌握的准确配合性等等，并不容易。若想达到两个人配合得心有灵犀，还需要平时大量的练习。
我希望老师在课堂上多介绍一些舞蹈形式，让知识更广泛。
礼仪学习心得体会 篇2
一、礼仪的魅力
在大二的这个学期，我选修了现代礼仪课程。主要原因是作为一名大学生，学习礼仪有利于提高自己的礼仪素养；其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而礼仪是则自己成长和成功必需的法宝；再次，我觉得自身的修养还有欠缺，气质方面还打不到效果，作为一名专业的学生在今后的工作中需要接待外宾，更需要掌握礼仪知识。所以就下定决心选择了《现代礼仪》。
二、礼仪的内涵及特征
礼仪是礼节、礼貌和仪式的统称，是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。
礼仪即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。良好的礼仪修养对于商务活动有非常重要的作用。
礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
礼仪是人类文明的一个重要组成部分，也是世界进步的重要标志。
礼仪不仅关系到个人的生活幸福和事业顺达，更关系到一个国家、一个民族的国民素质、精神风貌和繁荣昌盛。一个国家，只有人人以礼相待，才能形成良好的社会风气，并创造出和谐温馨的社会环境，使社会真正达到和谐稳定的状态。
讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。
三、礼仪的作用
从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求。
在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。
四、个人对礼仪的感受
通过这次文明礼仪学习，让我产生很大感触。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
当然，我作为一名大学生，在每时每刻，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处。如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。
在学习了礼仪这门课程，我深深体会到了礼仪的不同寻常，礼仪在我们的生活中无处不在，只要是一个小小的动作，就是一个人对基本礼仪的认识，一个人的道德修养的显示，我不得不折服于礼仪的重要性。学习礼仪，不仅可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，拥有良好的礼仪修养。
礼仪包含着多方面的基本礼貌和礼节，它有个人礼仪、社交礼仪、公共礼仪、商务礼仪、仪典礼仪、职场礼仪、旅游礼仪、会展礼仪、涉外礼仪等等，在我们的生活中每个方面每个细节，都有着它的所在，并起着重要的作用。在学习这门课之前我从来没有去注重过这些细节，也没有认识到礼仪对我们的重要性，认识到礼仪是一个人的道德情操、修养，内在素质的所在，也许一个最基本细小的动作，都有可能改变一个人的一生。特别在学习这些礼仪当中，我知道了在不同的场合应该着不同的服装，做不同的打扮装饰，与容貌、肤色要相宜，所用的`配饰一般不要过多且色调要注意，还要注意自己的仪容修饰，要使自己在不同环境注意合体。
另外在举止行为方面上，我们更是得要注意。我印象最深的就是我们在坐下的时候的坐姿，真的让我受益匪浅，要是平时我们在这方面肯定都没有去在意，学习了这门课我才知道原来我们是多么的大大咧咧，不注重形象，特别是在求职的时候，要是你坐的姿势，就看出了你的紧张以及认识，给考官们对你的印象，或许这么个坐姿就会让你失去这份工作，因此我们知道坐姿是我们不容忽视的，我们应该时刻记住。在学习这门课，我还学到很多很多的礼仪知识，让我终生受用。
五、个人对礼仪的评价
在刚开始学习这门课的时候，我很不在意，认为没有必要，谁不知道这些基本礼仪呢，但是在老师讲课之后，我才知道原来礼仪不是我们所认为的那么不起眼，原来我们平时都没有注意到那些细节，发现很多的似乎我从没知道过，也没有在意，才知道一个人的象形好与不好，都是在这些最基本的礼仪中体现的，我慢慢喜欢上这门课，认真的去听老师讲，学到了不少东西，而且老师讲课也很有趣。在老师的精彩演讲课堂中，我总会陶醉于各种礼仪之中，也慢慢的在生活中去改变自己的各种微小细节，去注重自己的基本礼仪。学习这门礼仪课，让我们在以后的不管什么场合，日常生活、职场更或是什么地方，我们都要时刻记住保持我们的基本礼仪，因为礼仪是我们每个人的形象体现，是我们每个人的素质修养，道德情操的所在，更是一个国家、民族文化的体现。
经过这段时间的学习，对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。老师课上讲的的很认真。学习了现代礼仪后，我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在礼仪方面有一个质的提高。
总之，现代礼仪对于当代大学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。
礼仪学习心得体会 篇3
从来就没想过在大学里会有礼仪课程的学习。话虽是这么说，学习礼仪确实让我学到了很多，的确是受益匪浅！
礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅仅能够体现一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课，每一个人都就应学习这门课程。
生活中的我并不太善于打扮自己，至于搭配衣服等等对于我来说都觉得好麻烦。自我感觉衣服穿得整齐、干净就好，干嘛要在乎那么多。学习礼仪，贴近我们的日常生活。对以一个女孩子，无论长得多秀丽，穿的多漂亮，如果行为举止不修边幅，也是毫无气质的。
“做人先做礼”，可见学习礼仪的重要性。礼仪是种礼貌，是种素养，我国伟大的思想家、教育学家孔子认为“不学礼，无以立”。是说一个人只有学习礼仪，才能够使其思想感情潜意默化，才能在社会中立足成业。这门课程，自我感觉有助于提高个人的自身修养，美化自身美化生活，有利于人们的社会交往，改善人们的人际关系。
当代大学生对于礼仪这方面似乎并不懂，在生活中见到的不礼貌行为大多都是年轻人。现代礼仪学习，让我学会如何坐、立、行，手放在哪里，仪容、着装、举止、送礼物…每一点都能从中受益，更深刻体会到礼仪在人际交往中务必遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即人与人交往中约定俗成的一种习惯做法。
礼仪的核心是给人舒适和尊重：桌位要有主次，介绍要有先后，穿衣要分场合，送礼要有讲究…让他人感到舒适，感到被尊重。
在每一次的课堂，我都会认真听，因为我明白每一个知识点对我的人际关系及人际交往都会有很大的帮忙，我将能更加从容、得体进行人际交往，处理人际关系，提高自己在社会各方面的修养，更好地适应将来的礼貌社会。
进入大学，我们慢慢开始步入社会，开始参加不同的社交活动，学习不应当局限，社会有学问，礼貌有礼仪。作为一名大学生，我们面临严峻的就业压力，我们不仅仅要学习专业文化知识，更要加强礼貌素质的培养与学习，提高自己的`内在素养，将来以一种礼貌得体的方式融入社会，为将来打下坚实的基础。
就像上次观看XX级学长学姐双选会，让我更加领悟到礼仪的重要性。首先你的个人形象分务必稳握在手，从你自我介绍的礼仪看出你的个人气质，你的行为看出你的态度。这些东西并非天生就有的，一步一步地学习，再运用到日常生活中，不断锻炼个人的素质修养。
我相信在将来的生活中，我会时时注意自己的行为，将在课堂上学习的资料在日常生活中学以致用。从细节找出自己的不足，不够漂亮就更要注重修养，从另一方面弥补缺少的东西，不断完善自己。因为人都是靠自己来塑造的，加油！
礼仪学习心得体会 篇4
前期，我班开展了礼仪班会。
在课上同学们了解了什么是礼仪，礼仪的重要意义以及在日常生活当中应该怎样注意使用礼貌用语。同学们在课上模仿了两个关于礼仪的镜头，同学们都很活跃。同时，通过几位同学在台上的表演也使大家都认识到了在平时，我们在礼貌方面存在着的一些问题，所以，我们有事情求他人帮忙时，一定要表现出对他们的'尊重，这也是我们自己自身素质的体现，所以我们更应该以礼待人。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多彩，但它，有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则：二是自律的原则，就是在交往过程中表里如一；是适度的原则，适度得体；四是真诚的原则，以诚待人。
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和互相交往中逐渐形成的，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现：对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
在最后，同学们积极的发表了自己对礼仪的看法，在日常生活中自己应该礼貌待人。
礼仪学习心得体会 篇5
礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。长期以来被人们作为衡量为人处世的道德标准之一，也是体现国民素质的一个重要方面。随着社会交往的日益扩大，真诚、得体、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。
幼儿是祖国的未来，是21世纪国家建设的主力军，培养他们理解、宽容、谦让、诚实的待人态度与庄重大方、热情友好、礼貌待人的文明行为举止，是当前基础教育的重点工作之一。根据幼儿的年龄特点与发展规律，把“文明行为习惯”作为幼儿园工作的重要内容，从开展文明礼仪教育，孝敬父母、关爱他人入手，是全面提高幼儿德育教育工作的重要举措。我园根据幼儿的年龄与幼儿园的实际，开展了丰富多彩的礼仪教育活动。
一、学习礼仪知识、创设识礼氛围。
文明礼仪是人与人之间进行友好交流的窗口，只有我们每个人自觉提高文明礼仪意识，规范自己的行为，使之形成良好的习惯，社会才会发展，人们的生活才会愉悦。为此，宣传文明礼仪知识，加强文明礼仪建设尤为重要，今学期我园利用礼仪师资培训、礼仪家长讲座、幼儿礼仪活动课程、礼仪活动观魔摩课、评选幼儿文明礼仪之星、幼儿文明礼花絮展示等等形式，全面铺开礼仪活动。同时，我们还加大对幼儿与家长文明礼仪知识的宣传力度，利用橱窗、板报、专栏、图片等途径，让幼儿、家长、教师掌握一般礼仪的做法，使整个幼儿园环境都凝聚着浓厚的礼仪氛围。
二、开展各类活动，促进良好习惯养成。
我园自开展礼仪教育活动，就认真组织各项活动，并取得良好的效果：
1、进行礼仪教育师资培训。
我们都知道平时家长与幼儿关注教师的文明礼仪与气质、气度胜过关注她的'学历，一个家长对教师的信任与不信任很多时候来自一两次的谈话与交往。所以一个教师具有良好的修养与文明的礼仪对工作是多么重要。而且教师的礼仪风貌就像是展示在幼儿面前的一面镜子，通过这面镜子，幼儿会看到教师的美与丑。所以首先首先通过活动灌输礼仪知识给教师，使她们明确自己的价值观与作用，树立以身作则的作用，潜移默化地影响身边的幼儿。
2、召开礼仪教育家长讲座。
幼儿的可塑性非常强，辨别是非的能力相对差，很容易受家人、外界的影响，其表现为自私心较重，对物质生活过高的奢求；在家不爱劳动，生活不能自理，害怕吃苦；不懂得礼仪、不关心别人、不尊重别人，以自我为中心，他们在仪表行为、言谈举止、待人接物、尊敬师长、集体活动、社交方面不懂规矩。由于父母与幼儿的亲情关系的影响，他往往对来自家庭中的教育因素的影响接受得更快一些，更多一些。幼儿对抽象的道理不易理解，模仿是他们学习的重要方式之一，生动的榜样，活动的范例，比语言的说教更容易使幼儿信服，俗语讲“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”可见身教重于言教，家长的一言一行，都会潜移默化的影响与感染孩子，因此籍通过家长讲座，使家长意识到利用各种手段为幼儿树立榜样。
3、全面铺开幼儿礼仪教育活动。
（1）重视营造良好的环境氛围
环境因素对于幼儿成长、发展有着巨大的教育潜力，对于幼儿来说幼儿园的活动空间、人际关系，周围儿童的行为、班级群体心理气氛，教师态度与行为都会对其发展起着极其重要的作用。所以在实施幼儿礼仪教育时我们充分挖掘与利用环境中的教育因素，营造良好礼仪教育的物质环境与心理氛围，各班活动室内开辟礼仪教育阵地，定期创设礼仪环境。制定教师、家长礼仪行为规范，引导教师、家长注意自身的言行举止以积极的情感态度，树立良好的礼仪榜样，努力为幼儿提供良好的精神氛围。每天早晨“礼仪儿童”迎候幼儿、家长、老师，他们微笑着与每位伙伴、家长相互问候，它作为一种隐性环境，以潜移默化的方式影响着全园师生、家长。
（2）注重生活性，渗透于幼儿日常生活之中
幼儿礼仪教育贯穿于幼儿一日生活之中。随人、随事、随时、随地、随境地进行随机教育。教师们充分利用每天点心、午餐等环节对幼儿进行就餐礼仪教育。着重从使用餐具礼仪、就餐礼仪、餐后礼仪进行培养，使幼儿逐步养成文明进餐习惯。
（3）礼仪教育列入幼儿教育课程之中
幼儿教育课程是对幼儿实施有目的、有计划的教学活动，将幼儿礼仪教育纳入幼儿教育课程之中，旨在将幼儿礼仪教育作为一种有目的、有计划实施幼儿素质启蒙教育的一种手段。我园按幼儿年龄特点制定了3—6岁幼儿礼仪目标，确定礼仪教育内容，选择礼仪教材，将这一特色活动安排在每天15分钟的班级礼仪教育活动之中，确保了礼仪教育的实施。我们还注重将礼仪教育渗透在一日活动之中，使幼儿时时刻刻受到良好行为习惯的熏陶，促进幼儿全面与谐平衡地发展。
（4）定期开展家庭礼仪教育指导，提高幼儿礼仪教育的质量。
家园教育的同步一致性是消除幼儿二面性行为的有效途径。为了提高幼儿礼仪教育的质量与效果，我园探索开展了礼仪家教知识的家教指导活动，来提高家长自身礼仪素养与家教能力，学习一些家庭礼仪教育的方法，取得良好的效果。
三、及时了解家长对我园礼仪工作的评价。
为了进一步提高幼儿园的保教质量与办园水平，更好的保持幼儿园工作中的优势，调整工作中的不足。今学期末，我园园向家长分发了礼仪教育“家长调查问卷”，邀请家长朋友客观地评价幼儿园的礼仪工作，并提出宝贵的意见！从问卷反馈的情况来看，家长对幼儿园的儿童礼仪教育与教职员工的礼仪常规及工作态度、责任心、耐心、家长沟能力都很满意，但也有家长提出了更高的要求！相信，有了家长中肯的评价、意见与建议，我们幼儿园的礼仪教育工作会更上一层楼！
四、坦然面对活动不足之处。
1、对幼儿言行文明、礼仪常规的指导监督不够。
2、在发挥“礼仪之星”榜样的作用方面还需加强。
3、教师的礼仪常规与言行举止还有待进一步加强。
4、在教育活动与日常生活中渗透的礼仪常识不够。
5、开展礼仪教研活动的方式要进一步改善。
礼仪学习心得体会 篇6
11月23日在公司学习了政务礼仪的概述和接待礼仪，对政务礼仪有了更深的认识，也学到了很多对工作和生活有用的'知识。
政务礼仪不同于商务礼仪和生活礼貌，其特点是规范性、系统性、严肃性，基本的要求是：自律、认真、真诚、尊重、适度，金正昆教授讲到一点我觉得对我们都很重要，在替人接电话时，要认真记录并重复，这样才不致于转达时发生问题，以至于造成不必要的麻烦。
在接待上，虽然以前也学习过关于接待的常识，但听了金教授的讲座，又学了很多细节上的知识。接待工作主要内容是接待计划、迎送、陪同，在接待计划中要明确接待方针、客人人数、日程安排、规模、费用、饮食安排、安保和宣传等工作；迎送要指定专人，明确时间地点；陪同时要做到照顾好客人，坚守岗位，善于沟通，政务接待要务实、从简、规范。
希望通过这样的学习，掌握更多的礼仪知识，在以后的工作活动中发挥作用，避免礼节上的失误，做到以礼待人。
市场部
20xx-11-25
礼仪学习心得体会 篇7
优雅的谈吐能反映出一个人受过的良好教育，它是由多方面的结合而体现出来的的，诸如讲话的声音、讲话的语速、讲话的姿态、讲话的内容甚至词汇的选择等等，这些细节总是能很真实的反映出一个人的本来面貌。
我们说声音是可以塑造的，歌唱家之所以有那么美妙的歌喉，并不完全是天生的，蔡琴的声音那么厚，邓丽君的声音那么柔，还有你看那模仿秀，可以模仿出声线不同的名家的声音，都充分说明了声音是可以塑造的。不光是唱歌，讲话也是一样，相信我们在看相声表演时也会产生这样的感觉，一直以为成为一名相声演员是一件很快乐的事，他们幽默、诙谐、有文化底蕴并富有表现力，而且这门职业是小时候的梦想哟!可惜现在的相声艺术似乎进入了一个低谷状态，相声的创作也是不尽人意，许多相声演员都干起了远离相声的行当，有时真感到惋惜和遗憾。
记得以前在学校读书时，语音老师特别严格，经常会用同学们的一些说话习惯和发音做反面教材，现在想想这门学科是多么重要。四声的特质，对古汉语的了解，这一切离我们的生活并不遥远，练声不光是对于专业的歌唱演员重要，而对于我们做讲师的一样重要，找出自己弹性的“音域”，也就是“你有多大发挥的空间和多大的可塑性”。
控制音量很重要。经常在公众场合听到一些人旁若无人的大声说话，有一些人是天生的大嗓门，还有的是因为听力差，又或是因为已习惯大声讲话，感觉他们从来不会说“悄悄话”。先谈谈先天的大嗓门吧，一般来说黑人的声音比较大，也比较浑厚。正因为如此，黑人歌星的声音多半比白人响亮，这是因为他们的口腔较大，好比乐器的共鸣箱愈大，声音愈大，也愈厚。黑人的确口腔大，从侧面比较黑人和白人，黑人从后脑勺到前面牙齿的距离八成比白人大。说得好笑点，黑人咬一口西瓜，恐怕有白人一口半的量。再想想，那些声乐家，就算是白人、黄种人，是不是也往往脖子比一般人粗?帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯三大男高音，哪个脖子不粗?他们甚至粗到头和脖子好像一条线下来。所以想要声音洪亮，就算你天生薄弱，也可以和歌唱家一样，靠后天的练习改善。再谈谈后天的“音量”。以前我有个习惯，常在关车门时太用力吓人一跳，其实只是出于安全的考虑。现在想想还真是个不雅的举动，呵呵!还有特别是在训斥孩子时，声音便会高八度，用大声的训斥代替理性的教诲。(现在想想这样是不是显得自己太无能，有理不在声高吧!)其实说话的音量可能在第一时间已经显示了你出身的环境和所受的教育，你能不小心吗?
以前在看演讲比赛时总有这种感觉，特别是临近尾声时，演讲者总要拉大嗓门，握拳高举，喊几句口号不可，好像不这样就没有力量，就不算结束，也不管听者皮肤上产生的任何剧烈反应。甚至一些领导在做报告时也无视先进的音响设备，仍然难改拉着嗓子说话的旧习。说话要用多大的音量，全得看环境。但是有一点很明确，最亲切感人的语言，往往不是“吼”出来的。谈到这里相信很多人会有和我相同的感受，我的`一位备受尊崇的老师给我们的感觉一直是如涓涓细流般娓娓道来，没有强势的语言和眼神，却能让离开后的人们一直思索着她的每一句话，真正体会到什么叫余音绕梁。
人在紧张或者焦躁的情况下说话就会快，而且还不自知，原来预计好的讲话时间总是会提前结束。如果自己感觉到了这一点，可以在讲稿上写一个大大的“慢”字，还要告诉自己在每个段落之间多停顿一下，用眼睛横扫一下现场，或笑笑。这样做，非但能使那停顿的时间够长，而且会给人一种“空白的充实感”。就是虽然你停下来了，但停得有道理、有情绪，好像你特别停一下，要大家想一想你刚才所说。还有就是将现场的讲话摄下来，没事的时候自己看看便对自己当时的状况有个清楚而客观的了解了。
总是感觉自己对于这样那样的礼仪知识“相知恨晚”，现在想想如果教育部能把这方面的内容融入不同阶段的学校教育，那可真是将素质教育落到实处的一件幸事。
【礼仪学习心得体会】相关文章：
学习礼仪心得体会11-23
礼仪学习心得体会09-06
学习商务礼仪的心得体会（精选）01-30
学习《商务礼仪》心得体会10-21
学习现代礼仪心得体会（精选12篇）02-17
学习教师礼仪心得体会02-17
礼仪学习心得体会（通用23篇）01-20
教师礼仪学习心得体会02-17
教师礼仪学习心得体会11-11